我县消费纠纷调解室入围市劳模创新示范性工作室

2019-12-11

    金湖县市监局耿正松劳模创新消费纠纷调解工作室入围淮安市示范性劳模创新工作室,淮安市入围10家,金湖仅此1家。

    为落实习近平总书记“把非诉纠纷解决机制挺在前面”的重要指示精神,今年7月,县市监局立足部门职能优势、专业优势和人才优势,特别是充分发挥耿正松同志多年从事消费纠纷调解工作所积累的经验和个人专长,成立县市监局耿正松劳模创新消费纠纷调解工作室,为消费者维权提供一个全新模式。

    主动介入,化解矛盾于萌芽状态。该工作室主动对接金湖阳光政务12345平台、市场监管12315平台,对收集到的矛盾线索,主动介入、提前介入,及时将矛盾消除在萌芽状态,化解了大量社会矛盾,创新了社会治理模式,减少了诉讼纠纷,在构建和谐社会中发挥了重要作用。该工作室成立以来,共化解各类社会矛盾312件,处理率100%,群众满意率100%,没有让一件矛盾激化,没有让一件矛盾转化到司法诉讼。

    便捷群众,调解矛盾于不见面方式。为了真正做到想群众所想、急群众所急,该工作室遇到消费者无法到现场参加调解的情况,便通过现场记录仪和录音电话等设备,利用第三方通话方式,在电话中变当面调解为不见面调解。据统计,该工作室成立以来,共开展不见面调解278件,有效减轻了市民投诉成本,进一步优化在线调解工作机制,用好用实多元调解平台,真正将“让群众少跑腿、让数据多跑路”落到实处,受到群众好评。(秦作义 纪晓君  姚彦祥)