诚信 创新 勤奋——华天物业半年会侧记

2018-07-02


上半年,华天物业累计在我县有关的小区开展“物业服务月”、“安全服务月”、“文明城创建”等活动,悬挂横幅800余条,张贴宣传画2000多幅,更换公共照明灯近6000只,清理下水道100多千米,排查并消除安全隐患92起;根据业主要求,协调办理相关手续,老旧小区增加停车位520个;处理毁绿种菜20余起;建设小区充电桩20座……

6月30日华天物业召开的公司半年度总结会上,透露了以上成绩。华天物业董事长徐家坤介绍,物业企业是直接面对城市居民服务的,直接承载居民对美好生活向往的服务任务;华天人服务不是要数字,而是要把业主的满意度作为衡量服务质量的核心指标。作为共产党员管理的物业公司,首要的是完成党和政府赋予物业企业的重任,创新举措,高效解决业主各种问题,发挥好居民与政府的桥梁作用,特别是在所服务的小区,展现共产党员的先锋模范作用。

县城龙港小区服务中心单主任坚持以身作则,发挥共产党员的示范作用,一心扑在小区服务上。今年春节后的一场暴雪持续纷飞,单主任带领物业人员沿路捅树上的积雪,挨个提醒车主注意安全。尽管小区内许多树枝被压断,但没有一辆车受损。总结上会,龙港小区业主委员会秘书长戴之尧介绍了几个鲜活的服务事例。6月23日,小区一户装修,中午停工休息。但物业巡查队发现了浓烟,立即报告单主任,单主任立即组织人员到现场扑救,避免了一场火灾。业主告诉戴之尧,有华天物业管理,安全有保障,选择龙港的房子可以“安居乐业”。

水香嘉华小区物服中心取得了全县小区上半年综合考核最高分。其秘诀是创新使用了小区物服微信群,水香嘉华微信群涵盖了80%以上的业主,所有的物业需求、服务响应、考核通报均在群内,实现了每天24小时在线提供物业服务。在无锡打工的张女士说,华天物业提供的小区微信群已经代替了家人群,家里人有事就在群里说,马上就有人帮助,物业中心就是强大的后盾,在外做事没了后顾之忧。甚至,物业服务中心发现群里有人产生矛盾,也主动出面化解。该中心主任说,小区内业主产生矛盾,心情不畅,就看啥也不顺眼,物业自然躺枪。农村邻里产生矛盾,有生产队长调解,城里人谁主动调解?针对小区北侧沿河绿化带成为垃圾场问题,微信群专门展开讨论。居民提高了自觉性,垃圾不乱倒了。经过整治,如今绿化带成了居民休闲娱乐的好去处。

卡萨布兰卡小区是相对新的小区,业主综合素质比较高,对文化需求也高。该服务中心增配消防器材,带领业主参加消防演练;建楼道文化墙、法治文化栏,努力营造与尧帝公园相协调的文化氛围。面对比较满意的物业服务,该小区业主主动缴纳物业费已经成为习惯。华天物业总经理徐余剑表示,业主主动纳费,物业公司有更多精力投入到为业主服务的事项中,最终业主得到更好的服务。产生良性互动是华天物业的发展趋势。

大商城、东方佳苑、东方明珠、九里公寓、景秀湾嘉园等小区物业服务中心创新管理模式,积极弥补基础设施方面的欠账,营造一个又一个温馨的家园,得到了业主的一个又一个点赞。

华天物业董事长徐家坤邀请业主献计献策,共同建设好生活的家园。

老干部代表冯家荣曾任县房管局局长。他说,华天物业是金湖的领头企业,成功的背后离不开中层干部的勤奋努力,过硬的政治素质、业务素质。物业公司在诚信经营的基础上,要厘清工作边界,哪些是业主委员会委托的服务内容,与服务成本是否适应,值得研究。物业费缴纳要从党员领导干部自觉带头做起,让物业回归提供更好的物业服务,不再为欠费困扰。

黎城镇代表杨海明主任建议,要加强企业文化的建设,通过外化的制服、工作牌和制度性激励机制等措施,提升服务水平和行业的竞争力。华天物业的创新实践,为物业企业探索出了一条成功的模式。

县综管办主任张国祥赞扬,华天物业的半年总结会,实际上也是物业形势分析会。这种形式很好,值得物业同行借鉴。华天物业积极响应县委县政府的要求,积极配合县综管办的各项考核,主动支持县综管办工作,带头发挥了物业公司的作用。面对业主对美好生活向往的大趋势,物业企业要增强危机感、责任感、使命感和荣誉感。美好的生活环境,源自物业人的辛勤付出。

徐家坤代表华天物业,感谢各级部门的正确领导,感谢业主的支持、理解与献计献策,感谢全体华天人的努力和辛勤付出。公司将进一步提升服务水平,切实提供更快、更优的服务,让更多的业主享受到华天的优质服务。

(金物)