公关礼仪

2016-12-01

介绍礼仪

介绍是人际交往中与他人进行沟通、建立联系的一种基本方式。正确的介绍,是继续进行深入交往的良好开端。通常具有下列身份者,理当担任介绍者的角色:社交活动中的东道主、社交场合的长者、正式场合中身份或地位较高者、对被介绍双方都有所了解的人、应被介绍人要求对双方进行介绍的人、在正式场合被指定的介绍者等。

为宾、主充当介绍人,先介绍谁,后介绍谁,应按一定顺序进行介绍。

一般是,先卑后尊,就是先让地位或名气较高的一方了解另一方。因此在为他人做介绍前,先要确定双方地位的尊卑,然后先介绍地位较低、名气较小的一方,再介绍地位较高、名气较大的一方。

在实际介绍时,一般是这样:先介绍主人,后介绍客人;先介绍男士,后介绍女士;先介绍年幼者,后介绍年长者;先介绍后来者,后介绍先到者;先介绍学生,后介绍老师;先介绍家人,后介绍其他人;在没有特殊原因的时候,这些顺序是不能颠倒的。

握手礼仪

握手是一种会面礼,握手时应当用正确的神态,专注、友好、自然。应该面带微笑,两眼正视对方的眼部区域,并同时问候对方。切忌在握手时漫不经心,或者左顾右盼、心不在焉。

在碰到特殊的情况时,还要注意握手的先后。当一个人需要与众多对象握手时,就要注意先和谁握,后和谁握。一般的次序是,由尊而卑、由长而幼、先女士后男士。
    1. 握手时,应伸出右手,绝不可伸出左手;

2.握手的力量要把握适中,既不能有气无力,也不能太用力。

3.上下级之间,上级伸手后,下级才能伸手相握;

4. 长辈与晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手相握;

5. 男女之间,女士伸出手后,男士才能伸手相握

6. 握手时,男士应脱下手套,女士如戒指戴在手套外面可不脱手套;

名片礼仪

交换名片是建立人际关系中的第一步,如果运用得当,将有助于自己事业的发展。

外出时,准备一些名片,若忘记携带或用光了而未准备,都欠妥当。

名片应从名片夹抽出,而名片夹最好放在上衣胸口的衣袋里,千万不要放在长裤口袋中,即使从皮包夹或月票夹取也不太好看。

名片最好站着递给对方,如果自己坐着,待对方走过来时,应站起来,问候对方后再交换名片。

地位较低的人或来访的人要先递出名片。如果对方有很多人,先与主人或地位较高的人交换;如果自己这边的人较多,就由地位较高的人先向对方递出名片。

名片递给对方时,应从对方看得到的方向递交对方。

名片应该用双手递给对方,收别人名片时,也要用双手去接。

拿到对方的名片时,应先仔细看一遍,碰到不认识的字,应请教对方怎么念。另外,也要确认一下对方的头衔。

收到对方的名片后,若是站着讲话,应该将名片拿在齐胸的高度;若是坐着,就放在视线所及之处;若收到很多名片,应按顺序放在桌上。谈话中,不可折皱对方的名片或任意丢弃在桌上,这是不礼貌的。

二、名片除在面谈时使用外,还有其它一些妙用。

1.去拜访顾客时,对方不在,可将名片留下,顾客来后看到名片,就知道你来过了;

2.把注有时间、地点的名片装入信封发出,可以代表正规请柬,又比口头或电话邀请显得正式;
    3.向顾客赠送小礼物,如让人转交,则随带名片一张,附几句恭贺之词,无形中关系又深了一层;
    4.熟悉的顾客家中发生了大事,不便当面致意,寄出名片一张,省时省事,又不失礼。

乘车礼仪

上车时,先行打开车门,按座位首次引导请客人或领导先上车,并为其轻轻关上车门,再行上车;下车时,先下车并为客人或领导开车门、请下,然后关上车门。

小轿车的座位排定:

如有司机驾驶时,以后排右侧位为首位,左侧次之,中间座位再次之,前座右侧殿后,前排中间为末席,如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席,前排中间座则不宜再安排客人。

旅行车的座位排定:

司机座后第一排即前排为尊,后排依次为小,其座位的尊卑以每排右侧向左侧递减。

宴请礼仪

餐宴是社会交往中长盛不衰的方式之一,餐宴礼仪是参加社交宴会者所必须遵循的。

一、座席的顺序

熟悉餐宴礼仪的人,不用经人介绍,一进餐厅,很快就能看出谁是主人,谁是贵客。所以,席位排列是餐宴礼仪中最容易出错问题,故餐宴席位礼仪决不能忽视。主人坐哪儿、上宾坐哪儿、一般宾客坐哪儿,这些都有特殊规定,不是你想坐哪儿就坐哪儿。席位的正确安排,意味着宾客相对于东道主的亲密程度和地位高低,如果一旦越礼会显得缺乏社会修养。

每张餐桌上主客就座位置的排列原则是:主人面门而坐,距离主人越近者为尊,越远者为卑,而且是在主人右手为尊,在主人左手为卑。还有一种特殊情况,如果宾客中有人地位非常高,那么主人出于对他的尊敬,可以请他坐在本来属于自己的座位上,而主人则坐在他的左侧。

二、敬酒顺序:

1.公司领导(总裁、总经理)首先为客人敬酒,一般是两杯。

2.客人回敬酒一般也是两杯酒。

3.在客人回敬酒之后,陪同人员按顺序回敬客人。

三、敬酒礼节:

客人敬酒时,或敬客人酒时,应该注意以下几点:

1.客人站起敬酒时,陪同人员也要站起来;

2.与客人碰杯时,自己的酒杯要略低于客人的酒杯;

3.客人单敬你时,你的进酒程度应该不低于客人的进酒量,以表示你的诚意;

4.为客人敬酒时,原则上要站起来,要说明单敬还是敬全体客人,并说明敬酒的意思,自己首先要干杯;

5.客人敬酒讲话时,不要和别人说话,不要打断客人讲话,更不要有低头吃菜等不礼貌举动;

6.每次敬酒后,要叮嘱服务员为客人的酒杯斟满酒,服务员不在时要自己动手给客人倒酒。(倒酒姿式:两手拿瓶,左手在前右手在后;或左手拿杯右手拿瓶,不能以左手拿瓶从客人右边反手倒酒,这样对客人极不礼貌的。)

四、席间活跃气氛:

席间要注意活跃气氛,语言既要尊重对方,又要生动活泼。在邀请客人唱歌时,要事先征求客人的意见,不能勉为其难;对熟悉的客人可事先为客人点好歌曲。在为客人献歌时,要选择歌词以抒发友谊、感情等歌曲为宜,大多数的客人不喜欢过于现代、前卫、流行的歌曲,选择曲目要根据客人的年龄、社会地位、民族风俗、个人习惯和宗教信仰等。在唱歌前,要做到“说的比唱的好听”,即用恰当的语言表达你内心的感受和唱这首歌曲的意义,开场词最好能与歌曲的名称、歌词、寓意巧妙地联系在一起,这样既能调节气氛,又能给客人留下深刻的印象。例如:“在这个美好的夜晚,请允许我把《永远》这首歌曲献给来自长春的各位朋友,并衷心地祝愿大家永远健康、永远幸福、永远快乐。”“《知音》是我最喜欢的一首歌,因为我深信千金易得,知己难求,就把这首歌曲献给在座的各位,真心的希望能与您成为知音。”

客人唱歌时,应鼓掌欢迎,唱歌期间要为客人敬献花束,当有人为演唱者鲜花时,应该目视演唱者,并鼓掌表示祝贺,切不可随乐跟唱。客人唱完后我们要用合适的言辞赞美客人,也可敬客人一杯酒。例如:“为您美丽动听歌曲而干杯!或为您演出成功而干杯!”……等。

在宴席刚刚开始时,不能唱《送战友》、《离别》等容易引起客人误解的歌曲。宴席期间适当的时候,邀请客人跳舞以助兴;整个宴会不可只与同一位客人跳舞,这样礼节上不妥;当客人邀请你跳舞时,不可拒绝,这样不尊敬客人,跳舞时应落落大方。

五、席间礼仪:

1.陪同人员穿戴要整洁,坐姿要挺拔,不能与服务人员嬉笑。

2.客人不抽烟,陪同人员也尽量不抽烟;

3.给客人夹菜时要用专用筷;

4.随时观察桌面。例如:添加餐巾纸、更换吃碟、为客人斟茶等;

5.客人席间要去卫生间时,男宾要有公司男士陪同,女宾要有公司女士陪同,并为客人指明去处;

6.席间剔牙时要注意动作的优雅;

7.负责餐饮的陪同人员不要在客人面前与服务人员发生冲突,有问题把服务员叫到外面商谈。

8.与客人交往把握尺度,不卑不亢。

陪同客人行路礼仪:

一般是前右为上,应让客人走在自己右侧,以示尊重。若是三人行,中为上,如自己是主陪,应并排走在客人的左侧,不能落后,如果自己是陪访随同人员,应走在客人和主陪人员后面,不能并排或走在前面。随同领导外出,一般应走在领导的两侧偏后一点或后面。

欢送礼仪

1.送站:

如果客人带的东西多,要主动帮助客人送到车上,安放好;向客人握手告别时语言要得体,表情要真诚,切记做作或敷衍了事。例如:“祝您一路平安。祝您一路顺风。盼望与您再次见面的日子。欢迎您常到大连来。如果有什么需要我帮助的请您打电话给我”等。如果客人开车来,要主动为客人领路,送到高速路口,并向客人告别,等客人车辆走远后,我们再上车返回。

2.馈赠礼品礼仪

相互赠送礼品,是现代社会交往中重要的手段之一。通过互赠礼品来传情达意也已被广为接受和使用。

在给不同的人挑选礼品时,需要具有针对性。在为具体的对象选择礼品时,一般的规律是:在符合送礼目的的基础上,根据送礼者和受礼者双方的关系确定礼物,如本地特产、具有纪念意义的物品或公司礼品等。送礼时要自然大方,送礼是为了表达自己的一片情意,是正大光明的行为。因此,在把礼物交递到对方手中的时候,一定要充满热情,以体现自己的真诚心意。

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